Operasional Manager (Retail)

• Kompetensi yang Wajib Dimiliki
• Memahami operasional Building Management secara menyeluruh.
• Menguasai pengelolaan fasilitas gedung meliputi Mechanical, Electrical, Plumbing (MEP), HVAC, Lift/Eskalator, Fire Protection System, STP, Genset, dan utilitas gedung.
• Mampu menyusun, mengimplementasikan, dan mengevaluasi SOP operasional Building Management.
• Berpengalaman dalam menyusun dan mengelola Operational Budget (OPEX) serta melakukan cost control.
• Memahami preventive maintenance, corrective maintenance, dan asset management.
• Mampu mengelola vendor, kontraktor, outsourcing (Security, Cleaning Service, Housekeeping, Landscape, Parking), serta mengevaluasi kinerjanya berdasarkan SLA.
• Memahami standar Keselamatan dan Kesehatan Kerja (K3), Emergency Response Plan, serta peraturan bangunan gedung yang berlaku.
• Berpengalaman menangani hubungan dengan tenant, penyelesaian komplain, serta menjaga kepuasan pelanggan.
• Mampu menyusun laporan operasional, analisis KPI, serta rekomendasi peningkatan performa operasional gedung.
• Memiliki kemampuan dalam project coordination, handover area, dan tenant fit-out menjadi nilai tambah.
• Soft Skills
• Memiliki jiwa kepemimpinan yang kuat dan mampu mengelola tim lintas fungsi.
• Memiliki integritas tinggi, disiplin, profesional, dan bertanggung jawab.
• Memiliki kemampuan komunikasi, koordinasi, serta negosiasi yang baik dengan tenant, vendor, dan stakeholder.
• Memiliki kemampuan analitis dan problem solving yang baik.
• Berorientasi pada pelayanan (service excellence) dan kepuasan tenant.
• Mampu bekerja di bawah tekanan serta menangani berbagai permasalahan operasional secara cepat dan tepat.
• Memiliki kemampuan perencanaan, pengambilan keputusan, serta manajemen waktu yang baik.
• Proaktif, adaptif terhadap perubahan, serta memiliki inisiatif tinggi dalam meningkatkan kualitas operasional.
• Mampu membangun budaya kerja yang kolaboratif, produktif, dan berorientasi pada hasil.

Deskripsi Pekerjaan

• Mengelola dan memastikan seluruh operasional Building Management berjalan secara efektif, efisien, dan sesuai standar perusahaan.
• Mengawasi operasional Engineering, Security, Cleaning Service, Housekeeping, Landscape, Parking, serta vendor pendukung lainnya.
• Memastikan seluruh fasilitas gedung berfungsi optimal melalui pelaksanaan preventive dan corrective maintenance.
• Mengontrol penggunaan anggaran operasional (OPEX) serta melakukan efisiensi tanpa mengurangi kualitas layanan.
• Menyusun dan mengevaluasi SOP operasional serta memastikan implementasinya berjalan dengan baik.
• Menjalin hubungan yang baik dengan tenant serta memastikan seluruh keluhan ditangani secara cepat dan profesional.
• Melakukan monitoring terhadap performa vendor dan kontraktor sesuai Service Level Agreement (SLA).
• Memastikan kepatuhan terhadap standar K3, keamanan gedung, serta regulasi pemerintah yang berlaku.
• Menyusun laporan operasional secara berkala, termasuk pencapaian KPI, utilisasi aset, serta rekomendasi perbaikan kepada manajemen.
• Berkoordinasi dengan divisi Engineering, Leasing, Finance, Project, Procurement, dan HR dalam mendukung kelancaran operasional kawasan.