Skill diminta
Customer SupportTroubleshooting
Gaji pasar untuk posisi ini
Median Rp4,7 jt/bulan · rentang umum Rp3,1 jt – Rp6,5 jt
Berdasarkan 696 lowongan Operations Management se-Indonesia (semua level).
Lihat data gaji selengkapnya →Deskripsi
- Melakukan monitoring dan memastikan availability jaringan tetap optimal.
- Melakukan preventive dan corrective maintenance terhadap perangkat dan infrastruktur jaringan.
- Melakukan pengecekan kondisi perangkat, link, fiber optic, POP, dan infrastruktur pendukung.
- Melakukan analisa dan troubleshooting terhadap gangguan jaringan dan layanan pelanggan.
- Mengidentifikasi root cause dan melakukan tindakan perbaikan.
- Berkoordinasi dengan NOC, vendor, partner, maupun tim internal untuk percepatan penyelesaian gangguan.
- Melaksanakan instalasi, aktivasi, konfigurasi, testing, dan commissioning layanan
- Memastikan pekerjaan instalasi sesuai dengan desain, standar teknis, SOP, dan kebutuhan pelanggan.
- Menyusun dan melengkapi dokumen implementasi dan berita acara pekerjaan.
- Menangani work order dan ticket gangguan sesuai prioritas dan target SLA.
- Memberikan update progress pekerjaan secara berkala.
- Memastikan seluruh pekerjaan terdokumentasi dan ticket ditutup dengan informasi yang lengkap.
- Membuat laporan pekerjaan harian/mingguan.
- Memperbarui dokumentasi network, topology, inventory, dan konfigurasi perangkat.
- Menyusun laporan hasil troubleshooting dan RCA untuk gangguan major atau berulang.
- Memastikan penggunaan dan pengembalian perangkat/material terdokumentasi.
- Melakukan pengecekan kondisi perangkat sebelum dan sesudah digunakan.
- Melaporkan kebutuhan material atau perangkat untuk mendukung operasional.
- Memberikan rekomendasi improvement untuk meningkatkan reliability dan operational efficiency.
- Mengidentifikasi potensi risiko atau gangguan sebelum berdampak terhadap layanan pelanggan.
- Memastikan pekerjaan dilakukan sesuai SOP, MOP, dan standar K3.
- Minimal lulusan S1 (Sarjana) semua jurusan
- Memiliki 2-3 tahun pengalaman dalam operasional, maintenance, dan troubleshooting network
- Memiliki kemampuan dalam instalasi, aktivasi, dokumentasi, dan monitoring network sesuai SOP dan SLA
- Memiliki kemampuan analisa dan troubleshooting terhadap gangguan jaringan dan layanan pelanggan.