Operation Lead - Jakarta

• Deskripsi pekerjaan Operation Lead - Jakarta BUUMI Playscape
• Memimpin dan mengawasi operasional outlet sehari-hari, memastikan seluruh aktivitas berjalan lancar sesuai standar dan SOP BUUMI
• Memastikan pengalaman customer yang premium, seamless, dan engaging di seluruh customer journey.

Memimpin, memberikan coaching, dan mengembangkan tim Operations untuk membangun tim yang memiliki performa tinggi dan berorientasi pada pelayanan.

Menetapkan dan memantau prioritas tim, KPI, serta target operasional untuk memastikan pencapaian target sales dan performa bisnis secara konsisten.

Memantau performa outlet, termasuk sales, produktivitas, manpower, customer feedback, dan efisiensi operasional, serta mengidentifikasi peluang improvement.

• Memastikan kepatuhan terhadap standar safety, cleanliness, service, facility, dan operasional.
• Bertanggung jawab dalam menangani operational issues, customer escalations, dan situasi tidak terduga dengan cepat dan efektif.

Berkolaborasi dengan tim Commercial, Marketing, Program, dan Back Office untuk mendukung campaign, event, program, dan berbagai business initiatives.

Menyusun reporting secara berkala serta memberikan insight terkait performa outlet, performa tim, operational challenges, dan peluang improvement.

Mendorong continuous improvement dalam proses, service standards, dan overall outlet performance.