Operations Manager

Uraian Tugas dan Tanggung Jawab

POSISI

: Operations Manager

DESKRIPSI

: Bertanggung jawab dalam proses inisiasi (initiation), perencanaan (planning), pengaturan (organizing), pelaksanaan (execution), pengendalian (controlling), dan penutupan (closing) terhadap management dan operasional teknis perusahaan, serta menjaga keamanan informasi dan perlindungan data. Peran ini penting dalam mendukung tujuan perusahaan, meningkatkan kepercayaan dan kepuasan pelanggan, menjaga loyalitas terhadap perusahaan, melindungi keamanan aset informasi dan data perusahaan, serta memastikan kinerja teknis yang optimal, untuk mencapai nilai jangka panjang untuk perusahaan.

TUGAS

Memimpin, merencanakan, menjadwalkan, manajemen, mengawasi dan improvement terhadap operasional teknis untuk memastikan layanan dapat diberikan secara optimal, efektif, dan efisien.

Manajemen penggunaan tools, manpower, serta sumber daya lainnya untuk memastikan bahwa operasional teknis berjalan lancar sesuai dengan SLA dan kesepakatan.

Memimpin dan bertanggung jawab dalam kegiatan teknis seperti perancangan dan presentasi solusi, produk, dan teknologi, serta demo/POC solusi yang dimiliki perusahaan.

Memimpin dan bertanggung jawab atas proses tender dan persiapan kelengkapan dan kesesuaian kebutuhan klien, seperti proposal teknis, bill of material, presentasi teknis, POC, dan dokumen lainnya dengan kualitas yang sangat baik sesuai dengan kebutuhan klien.

Mendefinisikan, membuat, dan memberikan requirement seperti TOR, kerangka kerja, RFI, atau dokumen lainnya kepada klien yang sesuai dengan teknologi atau jasa yang dimiliki perusahaan, dengan terlebih dahulu melakukan riset terhadap kompetitor secara menyeluruh sehingga requirement yang diberikan mengarah ke produk atau jasa yang dimiliki perusahaan.

Berkomunikasi dan berkoordinasi dengan tim internal lintas departemen, pihak manajemen, serta pihak eksternal seperti klien, distributor, principal, partner, dan pihak terkait lainnya, serta menjaga hubungan baik secara jangka panjang.

Menjaga nama baik perusahaan, meningkatkan hubungan yang baik dengan customer, calon customer, dan relasi bisnis, bahkan meningkatkan kepercayaan dan kepuasan pelanggan, serta loyalitas terhadap perusahaan.

Mengembangkan strategi bisnis yang komprehensif dan menerapkan proses pengelolaan operasional project untuk memastikan kesesuaian dengan kebutuhan, persyaratan hukum, dan tujuan perusahaan.

Mengembangkan tim dengan memberikan pelatihan dan mendukung pengembangan keterampilan Team Project, Team Implementasi, Team Maintenance, serta Team terkait, dengan dilengkapi dokumentasi guide dan SOP terhadap teknologi atau jasa yang akan di implementasikan.

Memimpin dan menjadi leader bagi Team Management dan Team Operation yang bertanggung jawab penuh terhadap tercapainya tujuan dan sasaran dengan mempimpin, merencanakan, mengkoordinasi, dan mengendalikan sumber daya yang ada.

Melakukan identifikasi risiko, analisis dampak, perencanaan mitigasi, dan monitoring terhadap risiko, serta mengelola perubahan (change request), eskalasi masalah, serta melakukan evaluasi dan validasi terhadap permintaan penyesuaian ruang lingkup project.

Bertanggung jawab dalam menangani problem yang muncul selama proses implementasi berlangsung maupun setelah implementasi selesai, pada masa pemeliharaan (maintenance), perbaikan (troubleshoot), serta secara inisiatif mengidentifikasi potensi permasalahan dan mengajukan solusi penyelesaian masalah yang dilengkapi dengan dokumentasi report dan analisa RCA (root cause analysis).

Memimpin, melakukan development terhadap team, memantau kinerja, melakukan kontrol,  membuat SOP, sistem kerja, mendefinisikan KPI dan membantu tim mengembangkan keterampilan sehingga kualitas hasil yang diberikan ke klien selalu terjaga, serta mencapai kepuasan pelanggan.

Bertanggung jawab atas compliance, keamanan informasi, dan perlindungan data Perusahaan (termasuk karyawan/pihak yang berhubungan dengan Perusahaan), serta mengelola risiko keamanan informasi, melindungi sistem, jaringan, dan data dari serangan cyber atau ancaman lainnya.

Mengembangkan, menerapkan, dan memastikan kepatuhan terhadap kebijakan keamanan informasi yang efektif, sesuai dengan peraturan dan standar keamanan yang berlaku, dengan bekerja sama dengan departemen lain (IT, Finance, HRD) jika diperlukan.

Mengembangkan dan menerapkan teknologi terkait dengan keamanan informasi yang efektif sesuai dengan kebijakan, peraturan dan standar keamanan yang berlaku, dengan bekerja sama dengan departemen lain (IT, Finance, HRD) jika diperlukan.

Mengembangkan dan menerapkan security awareness yang efektif sesuai dengan kebijakan, peraturan dan standar keamanan yang berlaku, dengan bekerja sama dengan departmen lain (IT, Finance, HRD).

Mengidentifikasi, mengevaluasi, dan mengelola risiko keamanan informasi, mengembangkan kebijakan dan prosedur yang relevan, merespons dan mengelola insiden keamanan, serta memastikan bahwa keamanan informasi menjadi prioritas utama dan terintegrasi dengan baik dalam semua aspek operasional.

Melaksanakan tugas lainnya yang diberikan oleh atasan ataupun perusahaan yang masih terkait dengan fungsi dan jabatan.