QA Contact Center Perusahaan Gadai Milik Negara - Jakarta

Job Description

• Melakukan monitoring, evaluasi dan penilaian kualitas layanan agent.
• Menyusun dan mengembangkan standar kualitas pelayanan sesuai kebijakan
• Memberikan feedback, rekomendasi, dan pelatihan perbaikan kepada agent maupun Agent Leader.
• Melaporkan hasil pengukuran kualitas serta tren temuan kepada manajemen untuk peningkatan layanan.
• Menjamin kualitas pelayanan contact center sesuai standar mutu dan regulasi yang berlaku.
• Mengidentifikasi gap kompetensi agent serta memberikan masukan perbaikan kepada Agent.
• Job Requirement
• 1.Memiliki pengalaman kerja minimal 1 tahun sebagai Quality Assurance atau sebagai Agent Contact Center minimal 2 tahun.
• 2.Menguasai parameter penilaian kualitas yang berorientasi pada pelayanan nasabah.
• 3.Mampu melakukan analisis data untuk mendukung pengambilan keputusan manajemen.
• 4.Memiliki kemampuan berbahasa inggris aktif/pasif (diutamakan).
• 5.Memiliki sertifikasi Quality Assurance Contact Center (diutamakan).
• 6.Aktif dalam berorganisasi dan pengalaman kompetisi umum.
• Skill Requirement
• Quality Assurance & Quality Control (QA & QC)