Skill diminta
CommunicationQuality ControlSurveying
Deskripsi
Job Description
- Melakukan pengambilan sample interaksi Call Center Agent sesuai dengan ketentuan
- Melakukan penilaian dan pengukuran kualitas sesuai dengan Standard Operation Procedure (SOP) yang berlaku
- Memberikan rekomendasi perbaikan terhadap Call Center Agent kepada layanan
- Membuat program perbaikan berdasarkan hasil penilaian dan pengukuran yang dilakukan
- Melakukanpenilaianpengetahuanagent dengan knowledge test
- Mebuat laporan periodik dan bulanan terkait penilaian kualitas layanan
- Job Requirement
- -Pendidikan minimal D3/sederajat
- -IPK minimal 2,75
- -Pengalaman kerja di operasional contact center min 1 tahun
- -Mempunyai kemampuan dalam mengoperasikan komputer serta aplikasi sesuai dengan pekerjaannya
- -Diutamakan mampu berbahasa Inggris aktif (nilai tambah)
- -Memiliki kemampuan komunikasi dan interpersonal yang baik
- -Mampu membaca, mengelola, dan menyajikan data
- Skill Requirement
- Quality Assurance & Quality Control (QA & QC)
- Public Communication