Skill diminta
Attention to DetailCommunicationMicrosoft ExcelMicrosoft OfficeMicrosoft PowerPointMicrosoft WordQuality Control
Deskripsi
Deskripsi pekerjaan Quality Control Analyst Pt Vista Jaya Raya
Tugas & Tanggung Jawab
- Melakukan monitoring dan evaluasi terhadap aktivitas penagihan (recording call dan chat whatsapp agent collection)
- Memastikan aktivitas penagihan sesuai dengan SOP
- Menyusun dan mengirimkan hasil investigasi complain secara langsung kepada klien
- Membuat report temuan (finding) hasil pengecekan WA dan recording, termasuk kategori pelanggaran, analisa penyebab, dan rekomendasi perbaikan (memberikan coaching/commitment)
- Melakukan koordinasi dengan QC klien terkait hasil investigasi, follow-up complain, dan pengecekan whatsapp yang dilakukan oleh klien
- Memastikan data manpower seluruh klien selalu update, termasuk nomor penagihan aktif tiap agent
- Memastikan chat penagihan agent terjaga dengan baik dan sesuai etika komunikasi
- Membuat dan memperbarui rekap data complain, serta menyusun laporan mingguan dan bulanan (termasuk dalam bentuk PPT)
- Berkoordinasi dengan tim collection untuk tindak lanjut hasil QC atau investigasi
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Quality Control / Quality Assurance (fresh graduate dipersilakan melamar)
- Teliti, memiliki kemampuan analisis yang baik, dan perhatian tinggi terhadap detail
- Memiliki kemampuan komunikasi dan koordinasi yang baik
- Mampu mengoperasikan Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint)
- Memahami SOP penagihan, regulasi OJK/AFPI, dan etika komunikasi kepada nasabah
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim, serta terbiasa dengan deadline