RESERVATION AGENT HOTEL

Kualifikasi

• Usia maksimal 35 tahun.
• Pendidikan minimal D3/S1 (Pariwisata, Perhotelan, atau bidang terkait).
• Pengalaman minimal 1–2 tahun di bidang hotel reservation, travel agent, atau DMC.
• Mampu berkomunikasi dalam Bahasa Inggris; kemampuan Bahasa Mandarin menjadi nilai tambah.
• Wajib berkomunikasi dengan baik dalam Bahasa Indonesia.
• Bersedia bekerja di luar jam kerja.
• Bersedia ditugaskan diluar Kota.
• Mampu bekerja dengan target dan deadline.
• Harus mempunyai kemampuan mengatasi volume kerja yang tinggi.
• Mampu bekerja di bawah tekanan.
• Mampu menggunakan AI seperti ChatGPT, Claude atau Google Gemini.
• Menguasai Google Workspace (Google Sheets, Google Docs, Google Drive, Gmail, dan Outlook).
• Menguasai Microsoft Office, terutama Excel.
• Teliti
• Memiliki kemampuan negosiasi yang baik.
• Memahami proses booking hotel, room allotment, rooming list, voucher, invoice, dan cancellation policy.
• Mampu bekerja secara Individu atau Team.

Tanggung Jawab

• Serta berkomunikasi dengan klien internasional dalam Bahasa Inggris dan Mandarin( nilai tambahan )
• Melakukan reservasi kamar ke hotel sesuai permintaan klien.
• Bernegosiasi mengenai harga, availability, dan benefit dengan hotel.
• Menyiapkan rooming list, voucher hotel, dan dokumen pendukung.
• Memastikan seluruh booking telah dikonfirmasi sebelum kedatangan tamu.
• Menangani perubahan reservasi, pembatalan, dan permintaan khusus tamu.
• Berkoordinasi dengan tim Sales, Operation, dan Finance.
• Memantau cut-off date, payment deadline, serta cancellation policy.
• Menyelesaikan kendala yang terjadi sebelum maupun selama masa menginap tamu.
• Mengelola rooming list, LOA, invoice, payment, dan cancellation.

Skill yang Dicari

• Hotel Reservation
• Room Booking Management
• Negotiation
• Vendor Management
• Customer Service
• Microsoft Excel
• Attention to Detail
• Time Management
• Problem Solving

Tambahan

• BPJS Kesehatan dan Ketenagakerjaan.
• Bonus.