Skill diminta
Attention to DetailCommunicationEnglishGuest RelationsHousekeepingMandarinNegotiation
Deskripsi
SanLiving bergerak dalam bidang penyewaan apartemen harian dengan pelayanan layaknya hotel. Kami mencari kandidat yang komunikatif, teliti, percaya diri, dan mampu mengelola reservasi serta pengalaman tamu melalui berbagai saluran.
Tanggung Jawab
- Mengelola reservasi melalui Airbnb, Booking.com, Agoda, Traveloka, WhatsApp, dan channel lainnya
- Menentukan dynamic pricing berdasarkan okupansi, permintaan pasar, musim, acara, dan harga kompetitor
- Memastikan harga, promosi, informasi, dan ketersediaan unit selalu akurat di seluruh channel
- Menjawab pertanyaan tamu secara cepat, ramah, dan profesional
- Menangani proses check-in, check-out, pembayaran, permintaan, dan keluhan tamu
- Bertemu dan membantu tamu secara langsung apabila diperlukan
- Melakukan rekonsiliasi pembayaran dan transaksi reservasi
- Membuat laporan reservasi, pendapatan, okupansi, serta performa setiap OTA
- Membantu membuat dan mengunggah konten sederhana di Instagram
- Berkoordinasi dengan tim housekeeping, maintenance, dan operasional untuk memastikan kesiapan unit
Kualifikasi
- Berpengalaman dalam bidang reservasi hotel, apartemen, travel, atau hospitality
- Memahami OTA, channel manager, dan dynamic pricing
- Wajib mampu berkomunikasi dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris, baik lisan maupun tulisan
- Kandidat yang menguasai Bahasa Mandarin atau Bahasa Arab akan diprioritaskan
- Memiliki kemampuan komunikasi, negosiasi, dan pelayanan tamu yang baik
- Teliti, cepat tanggap, percaya diri, dan mampu menyelesaikan masalah
- Mampu mengoperasikan spreadsheet dan membuat laporan
- Memahami media sosial dan mampu membuat konten sederhana
- Bersedia bekerja dengan jadwal bergilir, termasuk akhir pekan dan hari libur