Skill diminta
CRMCommunicationCustomer ServiceLeadership
Gaji pasar untuk posisi ini
Median Rp3,5 jt/bulan · rentang umum Rp2,6 jt – Rp4,5 jt
Berdasarkan 454 lowongan Customer Support se-Indonesia (semua level).
Gaji lowongan ini 71% di atas median pasar.
Lihat data gaji selengkapnya →Deskripsi
INTI NYA GROUP membuka kesempatan bagi kandidat yang berorientasi pada pelayanan pelanggan untuk bergabung sebagai Senior Customer Service. Posisi ini bertanggung jawab dalam menangani kebutuhan pelanggan, memastikan kualitas layanan tetap optimal, serta mendukung pengembangan tim Customer Service.
Tanggung Jawab
- Menangani dan menyelesaikan pertanyaan maupun keluhan pelanggan secara profesional.
- Mengelola dan memonitor data pelanggan melalui sistem CRM.
- Menganalisis kebutuhan serta masukan pelanggan untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Berkoordinasi dengan tim terkait dalam penyelesaian permasalahan pelanggan.
- Menyusun laporan pelayanan dan performa Customer Service.
- Membantu mengarahkan serta membimbing anggota tim Customer Service apabila diperlukan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, sabar, dan berorientasi pada pelayanan.
- Berpengalaman menangani komplain dan kebutuhan pelanggan.
- Memiliki jiwa kepemimpinan dan mampu bekerja di bawah tekanan.
- Memahami penggunaan sistem CRM menjadi nilai tambah.