Skill diminta
Customer SupportMentoringTroubleshooting
Deskripsi
Deskripsi pekerjaan Senior Network Operations Center (NOC) PT. Delta Art Star
Job Description
- Monitoring jaringan Backbone, Metro Ethernet, FTTH, dan Data Center selama 24/7.
- Melakukan troubleshooting gangguan jaringan secara end-to-end hingga layanan kembali normal.
- Menganalisa akar penyebab gangguan (Root Cause Analysis/RCA) dan memberikan solusi permanen.
- Melakukan eskalasi dan koordinasi dengan tim teknis lapangan apabila terjadi gangguan Fiber Optik.
- Melakukan konfigurasi dan troubleshooting perangkat router, switch, firewall, dan OLT.
- Memastikan SLA pelanggan tetap terjaga sesuai standar perusahaan.
- Menyusun laporan incident, RCA, dan preventive action.
- Berkolaborasi dengan tim teknisi lapangan, engineering, dan customer support dalam penyelesaian gangguan.
- Memberikan mentoring kepada NOC Engineer junior serta membantu meningkatkan kemampuan tim.