Service Desk Agent (IT Helpdesk)

Service Desk Agent (IT Helpdesk)

📍 Penempatan

Jakarta Selatan

Kami membuka kesempatan bagi profesional IT yang memiliki semangat memberikan layanan terbaik dan kemampuan troubleshooting yang kuat untuk bergabung sebagai

Service Desk Agent (IT Helpdesk)

. Posisi ini akan bertanggung jawab dalam memberikan dukungan teknis kepada pengguna serta memastikan operasional infrastruktur IT berjalan dengan optimal.

Tanggung Jawab

• Melakukan troubleshooting dan identifikasi permasalahan terkait
• Microsoft 365
• Windows 10/11
• , serta aplikasi yang digunakan oleh pengguna.
• Menyiapkan laptop, email, akun, dan aplikasi pendukung bagi karyawan baru maupun penggantian perangkat.

Melakukan monitoring, konfigurasi, dan inventarisasi perangkat IT seperti laptop, PC, printer, CCTV, Access Door, IP Phone, serta perangkat pendukung lainnya.

• Mengelola dan memonitor penggunaan Helpdesk Tools.
• Memberikan dukungan untuk pembukaan dan operasional Regional Office.
• Mendukung implementasi dan kepatuhan terhadap standar

ISO 20000

dan

ISO 27001

• Melakukan troubleshooting level pertama terhadap kendala jaringan LAN, PC, laptop, dan perangkat pengguna.
• Memberikan panduan dan edukasi kepada pengguna mengenai penggunaan layanan dan perangkat IT.
• Melakukan pencatatan, eskalasi, dan tindak lanjut terhadap setiap tiket yang diterima sesuai SLA.

Kualifikasi

Pendidikan minimal

D3

• jurusan
• Computer Science, Information Technology
• , atau bidang terkait.
• Memiliki pengalaman minimal
• 1 tahun
• sebagai
• IT Helpdesk, Service Desk, atau End User Support
• Fresh Graduate
• dipersilakan melamar apabila memiliki pengalaman
• magang minimal 6 bulan
• pada posisi yang relevan.
• Memiliki pemahaman yang baik mengenai hardware komputer (processor, memory, motherboard, peripheral, dan komponen lainnya).
• Memahami sistem operasi Windows, Microsoft Office/Microsoft 365, database dasar, serta software pendukung.
• Memiliki kemampuan troubleshooting hardware, software, dan jaringan dasar.
• Terbiasa menggunakan Helpdesk System dan Remote Support Tools.
• Memiliki kemampuan analitis, problem solving, dan komunikasi yang baik.
• Berorientasi pada pelayanan serta mampu menghadapi pengguna dengan sabar dan profesional.
• Bersedia bekerja dengan sistem
• shift 24/7
• diutamakan P