Skill diminta
Guest RelationsQuality ControlRecruitmentSales Techniques
Deskripsi
- Manajemen Operasional
- Mengawasi seluruh operasional spa sehari-hari agar berjalan efektif dan efisien.
- Memastikan seluruh pelayanan dilakukan sesuai Standar Operasional Prosedur (SOP).
- Menjaga kualitas pelayanan, kebersihan, keamanan, dan kenyamanan area spa.
- Memastikan seluruh fasilitas, alat, dan perlengkapan spa dalam kondisi baik dan siap digunakan.
- Melakukan evaluasi rutin terhadap kualitas pelayanan dan operasional.
- Manajemen Tim
- Memimpin, mengarahkan, dan memotivasi seluruh tim spa.
- Menyusun jadwal kerja, cuti, dan pembagian tugas karyawan.
- Melakukan proses rekrutmen, orientasi, pelatihan, coaching, dan evaluasi kinerja karyawan.
- Memastikan seluruh therapist memiliki kompetensi sesuai standar perusahaan.
- Menegakkan disiplin kerja dan budaya pelayanan yang profesional.
- Pelayanan Tamu
- Memastikan tamu mendapatkan pengalaman pelayanan yang berkualitas.
- Menangani keluhan tamu secara profesional dan mencari solusi yang tepat.
- Membangun hubungan baik dengan tamu untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.
- Memastikan standar hospitality diterapkan oleh seluruh tim.
- Sales & Marketing
- Menyusun strategi untuk meningkatkan penjualan treatment dan produk retail.
- Mencapai target revenue yang telah ditetapkan perusahaan.
- Berkolaborasi dengan tim Marketing dalam membuat promo, paket treatment, membership, event, dan campaign.
- Melakukan analisis tren pasar dan kebutuhan pelanggan.
- Mengembangkan kerja sama dengan hotel, villa, corporate, wedding organizer, travel agent, influencer, maupun komunitas.
- Keuangan
- Mengawasi pencatatan transaksi dan laporan penjualan harian.
- Memastikan seluruh transaksi sesuai prosedur perusahaan.
- Menyusun laporan pendapatan, pengeluaran, dan performa spa kepada manajemen.
- Mengawasi stok produk retail, treatment, linen, serta perlengkapan operasional.
- Quality Control
- Melakukan inspeksi rutin terhadap pelayanan therapist.
- Memastikan standar kebersihan dan sanitasi sesuai regulasi.
- Memastikan penggunaan produk dilakukan secara efisien.
- Mengembangkan SOP apabila diperlukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
- Pengembangan Bisnis
- Mengidentifikasi peluang bisnis baru untuk meningkatkan pendapatan.
- Mengembangkan layanan, treatment, dan produk baru.
- Melakukan evaluasi terhadap performa bisnis berdasarkan data penjualan dan feedback tamu.
- Menyusun strategi jangka pendek maupun jangka panjang untuk pertumbuhan spa.