Staff Customer Service

• Deskripsi pekerjaan Staff Customer Service LUMECOLORS
• Lumecolors merupakan perusahaan yang bergerak di bidang beauty dan kosmetik. Kami sedang mencari kandidat yang berpengalaman di bidang
• Customer Service
• , khususnya dalam pengelolaan
• marketplace dan Seller Centre
• , untuk bergabung bersama tim Customer Service kami.

Deskripsi Pekerjaan

• Menangani chat, pertanyaan, dan keluhan pelanggan maupun seller melalui marketplace dan Telegram.
• Melakukan input, pengolahan, dan pembaruan data pesanan serta bukti pengiriman seller.
• Memperbarui stok, mengunggah produk, dan membantu persiapan promo di marketplace serta website.
• Memantau harga jual produk di marketplace sesuai ketentuan perusahaan.
• Mengelola database, melakukan follow up seller dan stockist, serta memproses deposit seller.
• Melakukan pengecekan rutin pada website dan landing page perusahaan.
• Membuat rekapitulasi dan laporan operasional serta berkoordinasi dengan tim terkait.

Kualifikasi

• Pendidikan minimal SMA/SMK/sederajat.
• Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service, diutamakan berpengalaman menangani marketplace.
• Wajib memahami operasional marketplace dan penggunaan Seller Centre.
• Memahami pengelolaan pesanan, stok, upload produk, dan penanganan komplain.
• Menguasai Microsoft Office dan Google Workspace, terutama Excel/Google Sheets.
• Komunikatif, teliti, responsif, dan memiliki kemampuan problem solving yang baik.
• Mampu mengolah data, membuat laporan, dan bekerja sama dalam tim.
• Sistem Kerja
• WFO (Work From Office).
• Senin–Sabtu

Sistem 2 shift

• Shift Pagi: 09.05–17.00 WIB
• Shift Siang: 12.05–20.00 WIB
• Jam kerja hari Sabtu lebih singkat 3 jam dari jadwal reguler.