Skill diminta
Customer ServiceGoogle Sheets
Gaji pasar untuk posisi ini
Median Rp5,5 jt/bulan · rentang umum Rp4,3 jt – Rp6,7 jt
Berdasarkan 15 lowongan Call Center level Menengah se-Indonesia.
Gaji lowongan ini 5% di bawah median pasar.
Lihat data gaji selengkapnya →Deskripsi
Deskripsi pekerjaan TEAM LEADER CONTACT CENTER DAN LIVE CHAT Kalapa Technology
Deskripsi Pekerjaan
- Memantau performa dan pencapaian KPI harian tim Customer Service.
- Memimpin briefing, melakukan coaching, serta mengevaluasi kinerja agent secara berkala.
- Memastikan seluruh agent menjalankan pekerjaan sesuai SOP dan standar kualitas layanan.
- Memantau kehadiran, kedisiplinan, dan produktivitas agent.
- Mengidentifikasi kendala operasional serta mengambil inisiatif untuk memberikan solusi dan meningkatkan performa tim.
- Membuat, mengolah, dan memperbarui laporan performa harian menggunakan Google Sheets.
- Melakukan analisis data dan menyampaikan laporan pencapaian tim kepada atasan.
- Menangani eskalasi masalah pelanggan maupun kendala yang dihadapi agent.