Telesales Inbound & Outbound

PT Inovasi Sukses Sentosa saat ini membutuhkan Telemarketing Inbound & Outbound

Tanggung Jawab

• Melakukan panggilan keluar (outbound call) ke calon pelanggan/leads untuk menawarkan produk furniture
• Menjawab panggilan masuk (inbound call) dari calon pelanggan terkait pertanyaan produk, harga, ketersediaan stok, atau promosi
• Menjelaskan detail produk furniture (material, ukuran, warna, harga) serta keunggulannya kepada calon pelanggan
• Melakukan follow up terhadap leads/prospek yang sudah dihubungi sebelumnya hingga mencapai closing
• Membantu proses pemesanan, termasuk konfirmasi pengiriman dan estimasi waktu produksi/pengiriman
• Mencapai target penjualan dan konversi yang ditetapkan setiap bulan
• Melakukan verifikasi dan pembaruan data pelanggan secara akurat di sistem/CRM
• Menangani keluhan pelanggan terkait produk (misal: kerusakan, keterlambatan pengiriman, ketidaksesuaian pesanan) dengan profesional, atau mengeskalasi ke tim terkait
• Mencatat seluruh interaksi dan hasil panggilan ke dalam sistem CRM
• Melakukan cross-selling dan upselling (contoh: menawarkan set furniture lengkap atau aksesoris tambahan)
• Berkoordinasi dengan tim gudang/logistik terkait ketersediaan stok dan jadwal pengiriman

Kualifikasi

• Minimal D3/S1 semua jurusan
• Pengalaman minimal 1 tahun di telesales, telemarketing, atau customer service (fresh graduate dengan komunikasi baik dipersilakan apply!)
• Komunikatif, persuasif, dan mampu bekerja dengan target
• Teliti dalam mengelola data pelanggan dan pesanan
• Familiar dengan sistem CRM menjadi nilai tambah
• Memiliki ketertarikan pada produk furniture/home living menjadi nilai tambah