Skill diminta
Attention to DetailCommunicationCustomer ServiceDeliveryLogisticsMultitaskingProblem Solving
Deskripsi
- Tugas & Tanggung Jawab
- Membalas chat dan pertanyaan customer melalui sistem yang tersedia dengan cepat dan tepat.
- Memberikan informasi terkait produk, harga, order, pembayaran, pengiriman, dan kebijakan perusahaan.
- Menangani keluhan customer dan membantu menyelesaikan masalah sampai selesai.
- Memantau status order dan melakukan follow up apabila terdapat kendala.
- Berkoordinasi dengan tim terkait seperti Warehouse, Logistics, dan Sales untuk menyelesaikan kendala customer.
- Memastikan seluruh chat dan informasi customer tercatat dengan baik di dalam sistem.
- Menangani customer melalui berbagai platform yang terintegrasi dengan sistem/API.
- Memberikan pelayanan yang ramah, profesional, dan sesuai dengan SOP perusahaan.
Kualifikasi
- Minimal pendidikan SMA/SMK.
- Memiliki pengalaman sebagai Customer Service atau Chat Support menjadi nilai tambah.
- Terbiasa menggunakan chat platform, marketplace, atau sistem Customer Service.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, terutama komunikasi melalui chat.
- Cepat, teliti, responsif, dan mampu bekerja dengan target.
- Mampu menangani customer complaint dengan baik.
- Memiliki kemampuan problem solving dan multitasking.
- Bersedia bekerja dengan volume chat yang tinggi dan sistem shift apabila dibutuhkan.