Skill diminta
CommunicationCustomer ServiceLeadershipProblem SolvingProduct KnowledgeTeamwork
Deskripsi
Tanggung Jawab
- Mengawasi dan memastikan operasional Customer Service berjalan sesuai target dan SOP.
- Menangani serta menyelesaikan kendala dan komplain customer dengan tepat dan cepat.
- Memahami proses retur customer hingga koordinasi dengan tim gudang.
- Memastikan tim memiliki product knowledge yang baik untuk memberikan informasi yang akurat kepada customer.
- Melakukan problem solving dan eskalasi terhadap kendala customer maupun operasional.
- Mengatur jadwal dan pembagian shift kerja tim Customer Service.
- Memastikan penggunaan sistem ERP dan API yang berkaitan dengan operasional Customer Service berjalan dengan baik.
- Memahami alur bisnis online dan kebutuhan end user.
- Memahami proses order dan after sales untuk bisnis offline menjadi nilai tambah.
Kualifikasi
- Minimal 2 tahun pengalaman sebagai Customer Service Supervisor/Leader atau posisi sejenis.
- Memahami proses Customer Service, retur, komplain, dan after sales.
- Memiliki product knowledge dan kemampuan problem solving yang baik.
- Berpengalaman dalam mengatur jadwal dan shift tim.
- Memahami penggunaan sistem ERP dan API untuk kebutuhan Customer Service.
- Memahami alur bisnis online dan marketplace.
- Memiliki kemampuan komunikasi, koordinasi, dan leadership yang baik.
- Pengalaman menangani customer atau order bisnis offline menjadi nilai tambah.