Customer Relationship Management Specialist

Saat ini membutuhkan Customer Relationship Management Specialist

Tanggung Jawab

• Mengelola dan memperbarui database pelanggan secara berkala untuk memastikan data tetap akurat dan lengkap.
• Menjalin komunikasi yang baik dengan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi seperti telepon, WhatsApp, email, maupun media lainnya.
• Melakukan follow-up kepada pelanggan terkait promo, program perusahaan, maupun informasi penting lainnya.
• Membantu meningkatkan retensi dan loyalitas pelanggan melalui aktivitas engagement yang terencana.
• Mengidentifikasi pelanggan yang tidak aktif (inactive customer) dan menjalankan program reaktivasi.
• Menangani pertanyaan, masukan, dan keluhan pelanggan serta berkoordinasi dengan departemen terkait untuk penyelesaiannya.
• Membantu pelaksanaan kampanye CRM seperti promo, cashback, webinar, event, atau program loyalitas pelanggan.
• Memantau aktivitas dan perilaku pelanggan untuk memberikan rekomendasi strategi peningkatan engagement.
• Menyusun laporan aktivitas CRM dan hasil campaign secara harian, mingguan, dan bulanan.

Berkoordinasi dengan tim Marketing, Customer Service, Dealing, dan Business Development untuk memastikan pengalaman pelanggan berjalan dengan baik.

Kualifikasi

• Minimal SMK/SMA dari semua jurusan.
• Fresh graduate dengan pengalaman organisasi atau internship yang relevan dipersilakan melamar.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tulisan.
• Mampu mengoperasikan Microsoft Excel/Google Sheets dengan baik.
• Memiliki kemampuan analisis data dasar dan penyusunan laporan.
• Detail-oriented, teliti, dan mampu bekerja dengan target.
• Memiliki pengalaman menggunakan CRM tools menjadi nilai tambah.
• Pengalaman di industri financial services, fintech, atau brokerage menjadi nilai tambah.