Skill diminta
CRMCommunicationComplaint HandlingProduct Knowledge
Gaji pasar untuk posisi ini
Median Rp3,5 jt/bulan · rentang umum Rp2,5 jt – Rp4,5 jt
Berdasarkan 379 lowongan Customer Support se-Indonesia (semua level).
Gaji lowongan ini 10% di bawah median pasar.
Lihat data gaji selengkapnya →Deskripsi
Tugas dan Tanggung Jawab
- Mengelola Saluran Komunikasi: Merespons pertanyaan atau keluhan pelanggan melalui telepon, email, live chat, pesan instan (WhatsApp, Telegram), maupun media sosial.
- Penanganan Keluhan (Complaint Handling): Mendengarkan masalah pelanggan dengan empati, menganalisis situasi, dan memberikan solusi yang cepat dan tepat.
- Pencatatan Data: Mencatat detail interaksi, masukan, dan penyelesaian masalah pelanggan ke dalam sistem CRM (Customer Relationship Management).
- Pengetahuan Produk (Product Knowledge): Memahami seluruh detail produk/layanan, penawaran promo, dan kebijakan perusahaan agar dapat memberikan informasi yang akurat.
- Aktif dan Bertanggung jawab