Skill diminta
Analytical ThinkingCommunicationMicrosoft OfficeOnboardingProblem SolvingTeamworkTroubleshooting
Gaji pasar untuk posisi ini
Median Rp3,5 jt/bulan · rentang umum Rp2,5 jt – Rp4,5 jt
Berdasarkan 379 lowongan Customer Support se-Indonesia (semua level).
Gaji lowongan ini 95% di atas median pasar.
Lihat data gaji selengkapnya →Deskripsi
- Deskripsi pekerjaan L1 IT HELP DESK / IT SUPPORT PT Sigma Global Teknologi
- Level: L1
- Experience: 2–3 tahun
- Gender: Laki-laki
- Placement: Onsite / sesuai kebutuhan client
Job Description
- Menjadi first point of contact untuk permasalahan IT user.
- Menangani incident & service request melalui ticketing system.
- Melakukan troubleshooting hardware, laptop/PC, Windows OS, software, printer/peripheral, network, VPN, email, dan Microsoft 365.
- Melakukan remote & onsite support.
- Instalasi, konfigurasi, dan maintenance dasar perangkat IT.
- Membantu proses user onboarding/offboarding, termasuk setup device & access.
- Memastikan ticket ditangani sesuai SOP & SLA.
- Melakukan eskalasi ke L2/L3 dengan informasi troubleshooting yang lengkap.
- Membuat dokumentasi incident, solusi, dan knowledge base.
- Membantu maintenance IT asset/inventory.
Requirement – WAJIB
- ✅ Minimal D3/S1 Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau bidang terkait
- ✅ Pengalaman 2–3 tahun sebagai IT Help Desk / IT Support / Service Desk
- ✅ Memahami Incident Management, SLA & Ticket Management
- ✅ Menguasai troubleshooting hardware & software
- ✅ Memahami dasar Windows OS, TCP/IP, LAN/Wi-Fi, VPN, Active Directory/User Account, Microsoft Office/Microsoft 365
- ✅ Familiar dengan ticketing/help desk system
- ✅ Komunikasi baik & mampu bekerja mengikuti SOP
- ✅ Bersedia melakukan onsite support apabila dibutuhkan
- ✅ Laki-laki
Preferred
- Pengalaman di telecommunication, IT infrastructure, data center, ISP, atau enterprise environment
- Memahami ITIL / IT Service Management
- Familiar dengan ServiceNow, Jira Service Management, ManageEngine, Freshservice, atau ticketing system sejenis
- Pengalaman support dengan jumlah user besar
- Terbiasa bekerja dengan tim L2/L3 Infrastructure
Soft Skills
Problem Solving • Communication • Analytical Thinking • Fast Response • Teamwork • Discipline • Customer/User Oriented