Skill diminta
BPJSCRMCommunicationCustomer ServiceCustomer SupportEnglishMicrosoft ExcelMicrosoft OfficeMicrosoft PowerPointMicrosoft WordSalesforce
Gaji pasar untuk posisi ini
Median Rp3,5 jt/bulan · rentang umum Rp2,5 jt – Rp4,5 jt
Berdasarkan 379 lowongan Customer Support se-Indonesia (semua level).
Gaji lowongan ini setara median pasar.
Lihat data gaji selengkapnya →Deskripsi
- Deskripsi pekerjaan Customer Service Voice Staffinc Affiliate - Sri Wulan Dari
- Customer Service Voice di Staffinc Group.
- 📍 Lokasi: Kota Semarang
- 💼 Tipe Pekerjaan: Kontrak
- 💰 Gaji: Rp 3.700.000 - Rp 3.701.709
- 🎁 Benefit: BPJS TK, BPJS Kesehatan, Tunjangan Hari Raya
Deskripsi Pekerjaan
Mengelola interaksi pelanggan (Inquiry, Request, Complaints) melalui saluran suara (voice channel) sesuai dengan Standar Operasional Prosedur (SOP) yang berlaku.
- Memberikan solusi yang tepat bagi pelanggan dalam kurun waktu SLA yang telah disepakati.
- Melakukan eskalasi kasus secara tepat kepada pihak terkait sesuai dengan alur penanganan yang ditetapkan.
- Menyusun dokumentasi tiketing yang akurat berdasarkan SOP atau Instruksi Kerja (WI).
- Menjalin komunikasi yang efektif dan benar kepada pelanggan, tim internal, maupun para pemangku kepentingan (stakeholders).
- Menjaga kepatuhan penuh terhadap SOP, Instruksi Kerja, serta kebijakan perusahaan terbaru.
- Berperan aktif dalam berbagai kegiatan tim sesuai dengan ketersediaan waktu dan jadwal.
- Persyaratan Pekerjaan
- Pendidikan minimal D3/S1 (semua jurusan).
- Usia maksimal 27 tahun.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Call Center.
- Terbiasa menangani interaksi pelanggan (Inquiry, Request, Complaints) melalui telepon.
- Memahami SOP, Instruksi Kerja (WI), dan standar layanan pelanggan.
- Menguasai Microsoft Office atau Google Docs (PowerPoint, Excel, Word).
- Mahir mengoperasikan Salesforce atau sistem CRM sejenis.
- Memiliki kemampuan bahasa Inggris yang baik.
- Bersedia bekerja dengan sistem shifting.