Skill diminta
Attention to DetailCommunicationContent WritingMicrosoft OfficeNegotiation
Gaji pasar untuk posisi ini
Median Rp3,5 jt/bulan · rentang umum Rp2,6 jt – Rp4,5 jt
Berdasarkan 454 lowongan Customer Support se-Indonesia (semua level).
Gaji lowongan ini 32% di bawah median pasar.
Lihat data gaji selengkapnya →Deskripsi
CV. Dapur Wina Sejahtera saat ini membutuhkan Customer Service KOL
Tanggung Jawab
- Memberikan pelayanan kepada pelanggan dengan menjawab pertanyaan melalui marketplace, media sosial, maupun kanal komunikasi lainnya.
- Menangani pertanyaan, keluhan, komplain, dan permintaan pelanggan secara cepat dan profesional.
- Memberikan solusi yang tepat untuk menyelesaikan permasalahan pelanggan.
- Mencatat dan mendokumentasikan seluruh komplain serta tindak lanjut penyelesaiannya.
- Menjaga dan meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan melalui pelayanan yang responsif.
- Mencari dan melakukan riset influencer, content creator, serta affiliate yang sesuai dengan target pasar perusahaan.
- Menyusun dan mengelola database KOL berdasarkan kategori, niche, dan performa.
- Menghubungi, melakukan negosiasi, serta menjalin kerja sama dengan KOL (Key Opinion Leader).
- Memantau pelaksanaan campaign dan hasil kerja sama dengan KOL.
- Melakukan evaluasi efektivitas campaign KOL serta menyusun laporan performa sebagai bahan pengembangan strategi pemasaran.
Kualifikasi
- Mampu berkomunikasi dengan baik secara lisan maupun tulisan.
- Menguasai penggunaan WhatsApp Business, Instagram, TikTok, Facebook, dan Marketplace.
- Memahami dasar digital marketing dan media sosial.
- Mampu menggunakan Microsoft Office
- Memiliki kemampuan negosiasi.
- Teliti, ramah, disiplin, dan berorientasi pada target.
- Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.