Skill diminta
AuditingCRMCommunicationCustomer ServiceCustomer SupportMandarinOnboarding
Gaji pasar untuk posisi ini
Median Rp3,5 jt/bulan · rentang umum Rp2,6 jt – Rp4,5 jt
Berdasarkan 454 lowongan Customer Support se-Indonesia (semua level).
Gaji lowongan ini 71% di atas median pasar.
Lihat data gaji selengkapnya →Deskripsi
- Menangani pertanyaan dan permintaan pengguna
- Bahasa Mandarin
- sesuai SLA melalui live chat, email, pesan dalam aplikasi, dan media komunikasi lainnya (WhatsApp, Telegram).
- Memberikan dukungan terkait penggunaan
- aplikasi dan platform trading
- , termasuk kendala teknis dan operasional dasar.
- Membantu pengelolaan akun pengguna, seperti proses
- deposit dan penarikan dana
- , pengaturan akun, serta informasi terkait leverage dan margin sesuai ketentuan.
Menyampaikan penjelasan dasar mengenai istilah trading (misalnya spread, swap, slippage, dan re-quote) dengan bahasa yang mudah dipahami pengguna.
- Mendukung proses
- verifikasi KYC/AML
- , termasuk pengumpulan dan pengecekan dokumen identitas serta memberikan penjelasan kepada pengguna mengenai persyaratan yang berlaku.
- Memastikan layanan yang diberikan sesuai dengan
- regulasi dan kebijakan perusahaan
- yang berlaku.
- Mencatat seluruh interaksi pengguna secara lengkap dan akurat ke dalam sistem
CRM
- , termasuk jenis permasalahan dan tindak lanjut yang dilakukan.
- Berkoordinasi dengan tim internal (operasional, IT, dan terkait) untuk eskalasi permasalahan yang membutuhkan penanganan lanjutan.
- Menjaga dokumentasi komunikasi layanan pelanggan agar siap untuk keperluan audit dan kepatuhan regulator.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan permintaan pengguna
- Bahasa Mandarin
- sesuai SLA melalui live chat, email, pesan dalam aplikasi, dan media komunikasi lainnya (WhatsApp, Telegram).
- Memberikan dukungan terkait penggunaan
- aplikasi dan platform trading
- , termasuk kendala teknis dan operasional dasar.
- Membantu pengelolaan akun pengguna, seperti proses
- deposit dan penarikan dana