Skill diminta
CommunicationCustomer SupportNegotiation
Gaji pasar untuk posisi ini
Median Rp3,5 jt/bulan · rentang umum Rp2,5 jt – Rp4,5 jt
Berdasarkan 479 lowongan Customer Support se-Indonesia (semua level).
Gaji lowongan ini 29% di atas median pasar.
Lihat data gaji selengkapnya →Deskripsi
PT. Mas Murni Indonesia adalah perusahaan yang bergerak di sektor hospitality & retail. Posisi Customer Service ini berperan sebagai garda depan dalam memberikan informasi produk, membantu proses layanan pelanggan, serta memastikan pengalaman pelanggan berjalan lancar melalui komunikasi yang akurat dan responsif.
Tanggung Jawab
- Menyampaikan informasi produk dan layanan perusahaan dengan jelas.
- Menangani pertanyaan pelanggan melalui berbagai kanal komunikasi.
- Memproses permintaan, pesanan, atau transaksi sesuai prosedur.
- Mendokumentasikan data pelanggan dan aktivitas layanan secara sistematis.
- Mengidentifikasi permasalahan pelanggan dan memberikan solusi yang tepat.
- Mengeskalasi kasus tertentu ke tim terkait atau manajemen bila diperlukan.
- Mengumpulkan masukan pelanggan untuk pengembangan layanan.
- Memantau dan melaporkan KPI layanan pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat.
- Fresh graduate atau berpengalaman dipersilakan melamar.
- Kemampuan komunikasi dan negosiasi yang baik.
- Mampu menggunakan aplikasi komputer dasar (email, sistem input data, dsb.).
- Mampu bekerja mengikuti SOP layanan dan prosedur dokumentasi.
- Terbiasa menangani interaksi pelanggan secara langsung maupun digital.
- Mampu memahami informasi teknis produk untuk menjelaskan kepada pelanggan.