Skill diminta
Attention to DetailCommunicationComplaint HandlingCustomer SupportFront OfficeMicrosoft OfficeProblem Solving
Gaji pasar untuk posisi ini
Median Rp2,5 jt/bulan · rentang umum Rp2 jt – Rp3,1 jt
Berdasarkan 98 lowongan Hospitality level Entry se-Indonesia.
Gaji lowongan ini 90% di atas median pasar.
Lihat data gaji selengkapnya →Deskripsi
PT. Mas Murni Indonesia merupakan perusahaan yang bergerak di industri perhotelan dan pelayanan pelanggan. Posisi Resepsionis ini berperan sebagai garda depan yang memastikan proses check-in/check-out berjalan lancar, mengelola informasi dan reservasi, serta membantu kebutuhan tamu selama berada di hotel
Tanggung Jawab
- Menangani proses check-in dan check-out termasuk verifikasi data, alokasi kamar, dan transaksi pembayaran.
- Mengelola reservasi, perubahan pemesanan, dan pertanyaan melalui telepon, email, atau tatap muka.
- Memberikan informasi akurat tentang fasilitas hotel, jadwal layanan, area sekitar, serta rekomendasi aktivitas atau kuliner.
- Menangani permintaan tamu seperti wake-up call, extra bed, atau kebutuhan khusus lainnya.
- Berkoordinasi dengan departemen terkait dalam penanganan keluhan, kebutuhan kamar, atau layanan tambahan.
- Melakukan administrasi front office seperti pengelolaan kunci, surat-menyurat, laporan harian, dan input data.
- Membantu pengaturan layanan tambahan seperti transportasi, pemesanan restoran, atau kebutuhan perjalanan tamu.
Kualifikasi
- Kemampuan komunikasi lisan & tulisan yang baik dan informatif.
- Penguasaan dasar komputer dan aplikasi administrasi (misalnya: sistem reservasi, email, spreadsheet).
- Mampu mengelola layanan pelanggan secara profesional dan responsif.
- Mampu menangani beberapa tugas sekaligus dan mengatur prioritas kerja.
- Kemampuan dasar pemecahan masalah dalam situasi operasional hotel.
- Teliti dalam entri data, pengecekan dokumen, dan pengelolaan informasi.
- Terbuka untuk lulusan SMA/SMK dan Fresh Graduate.