Resepsionis

PT. Mas Murni Indonesia merupakan perusahaan yang bergerak di industri perhotelan dan pelayanan pelanggan. Posisi Resepsionis ini berperan sebagai garda depan yang memastikan proses check-in/check-out berjalan lancar, mengelola informasi dan reservasi, serta membantu kebutuhan tamu selama berada di hotel

Tanggung Jawab

• Menangani proses check-in dan check-out termasuk verifikasi data, alokasi kamar, dan transaksi pembayaran.
• Mengelola reservasi, perubahan pemesanan, dan pertanyaan melalui telepon, email, atau tatap muka.
• Memberikan informasi akurat tentang fasilitas hotel, jadwal layanan, area sekitar, serta rekomendasi aktivitas atau kuliner.
• Menangani permintaan tamu seperti wake-up call, extra bed, atau kebutuhan khusus lainnya.
• Berkoordinasi dengan departemen terkait dalam penanganan keluhan, kebutuhan kamar, atau layanan tambahan.
• Melakukan administrasi front office seperti pengelolaan kunci, surat-menyurat, laporan harian, dan input data.
• Membantu pengaturan layanan tambahan seperti transportasi, pemesanan restoran, atau kebutuhan perjalanan tamu.

Kualifikasi

• Kemampuan komunikasi lisan & tulisan yang baik dan informatif.
• Penguasaan dasar komputer dan aplikasi administrasi (misalnya: sistem reservasi, email, spreadsheet).
• Mampu mengelola layanan pelanggan secara profesional dan responsif.
• Mampu menangani beberapa tugas sekaligus dan mengatur prioritas kerja.
• Kemampuan dasar pemecahan masalah dalam situasi operasional hotel.
• Teliti dalam entri data, pengecekan dokumen, dan pengelolaan informasi.
• Terbuka untuk lulusan SMA/SMK dan Fresh Graduate.