Customer Service

• Menanggapi pertanyaan klien sesuai SLA melalui live chat, email, pesan dalam aplikasi, dan sosial media (WhatsApp, Telegram).
• Menangani hal-hal terkait operasional platform trading.
• Mengelola akun klien (deposit/penarikan, pengaturan leverage, persyaratan margin).
• Menjelaskan istilah trading (spread, swap, slippage, re-quote) dengan mengacu pada data eksekusi real-time.
• Memastikan kepatuhan terhadap regulasi (pengumpulan dokumen KYC/AML, aturan trading regional).

Membantu dalam proses verifikasi KYC (identitas, bukti alamat), menjelaskan persyaratan AML, dan memastikan pengaturan akun sesuai regulasi regional (misalnya pedoman BATI, JFX, OJK).

• Mencatat 100% interaksi di sistem CRM forex dengan rincian seperti ID transaksi, jenis masalah, catatan kepatuhan, dan tindak lanjut.
• Menjaga catatan komunikasi dukungan yang siap diaudit untuk memenuhi standar inspeksi regulasi.

Tanggung Jawab

• Menanggapi pertanyaan klien sesuai SLA melalui live chat, email, pesan dalam aplikasi, dan sosial media (WhatsApp, Telegram).
• Menangani hal-hal terkait operasional platform trading.
• Mengelola akun klien (deposit/penarikan, pengaturan leverage, persyaratan margin).
• Menjelaskan istilah trading (spread, swap, slippage, re-quote) dengan mengacu pada data eksekusi real-time.
• Memastikan kepatuhan terhadap regulasi (pengumpulan dokumen KYC/AML, aturan trading regional).

Membantu dalam proses verifikasi KYC (identitas, bukti alamat), menjelaskan persyaratan AML, dan memastikan pengaturan akun sesuai regulasi regional (misalnya pedoman BATI, JFX, OJK).

• Mencatat 100% interaksi di sistem CRM forex dengan rincian seperti ID transaksi, jenis masalah, catatan kepatuhan, dan tindak lanjut.
• Menjaga catatan komunikasi dukungan yang siap diaudit untuk memenuhi standar inspeksi regulasi.

Kualifikasi

Memiliki kemampuan Bahasa Inggris dasar (basic English communication).

Memiliki pengetahuan terkait persyaratan KYC/AML dan regulasi utama forex (BATI, JFX, OJK) untuk memastikan kepatuhan yang sesuai dengan ketentuan.

Memahami konsep dasar trading (currency pairs, leverage, margin, jenis order) dan mengetahui platform MT4/MT5 serta mampu menjelaskan istilah keuangan dengan bahasa yang mudah dipahami.

Memiliki pengalaman menggunakan sistem CRM forex, platform live chat (misalnya LiveChat), dan backend platform trading, serta mampu mengoperasikan Microsoft Excel untuk verifikasi log transaksi.

• Bersedia dan mampu bekerja dalam sistem shifting.
• Memiliki pengalaman di bidang yang sama menjadi nilai tambah.