Skill diminta
CommunicationCustomer Service
Deskripsi
Job Descriptions
Menangani dan menyelesaikan keluhan pelanggan, baik terkait layanan medis maupun non-medis, secara profesional dan tepat waktu
Berkolaborasi dengan tim lintas departemen (misalnya operasional klinik, tim medis) untuk memastikan penyelesaian isu berjalan secara efisien
- Mengidentifikasi pola atau isu yang berulang dari pelanggan serta memberikan insight untuk perbaikan layanan
- Memastikan seluruh case terselesaikan dalam waktu yang sesuai dengan SLA
- Mencatat seluruh interaksi dengan pelanggan secara detail dan akurat, termasuk feedback dan tindak lanjut yang dilakukan
- Memberikan komunikasi yang konsisten, empatik, dan berorientasi pada solusi guna meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan
Requirements
- Pendidikan minimal S1 dari semua jurusan
- Pengalaman di bidang customer service atau industri hospitality menjadi nilai tambah (terbuka untuk lulusan baru)
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, interpersonal yang kuat, serta keterampilan dalam menyelesaikan masalah
- Mampu bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada detail
- Bersedia bekerja dalam sistem shift, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional