Skill diminta
AuditingEmergency ResponseFront OfficeMicrosoft OfficePatient Care
Deskripsi
A. KUALIFIKASI
- Pendidikan minimal
- S1 Kedokteran (Dokter)
- Memiliki
- STR dan SIP yang masih berlaku
- sesuai ketentuan yang berlaku.
Pendidikan
- Magister Manajemen Rumah Sakit, Administrasi Rumah Sakit, Kesehatan Masyarakat, atau bidang terkait
- menjadi nilai tambah.
- Memiliki pengalaman minimal
- 7–10 tahun di lingkungan rumah sakit
- , dengan minimal
- 3–5 tahun pada posisi manajerial atau leadership
- Memiliki pengalaman yang kuat dalam
- operasional pelayanan medis rawat jalan
- Berpengalaman dalam mengelola operasional beberapa
- poliklinik atau specialty clinic
- menjadi nilai tambah.
- Memahami
- outpatient operations, patient flow, appointment management, clinic capacity, waiting time
- , dan service efficiency.
- Memiliki pemahaman yang baik mengenai
- clinical governance, patient safety, quality management
- , dan regulasi pelayanan kesehatan.
- Memahami koordinasi dan pengelolaan pelayanan dokter, termasuk dokter spesialis dan subspesialis.
- Memiliki pengalaman dalam
- quality improvement, clinical audit, patient safety
- , atau pengembangan layanan medis menjadi nilai tambah.
- Memahami standar akreditasi rumah sakit dan regulasi kesehatan yang berlaku di Indonesia.
- Memiliki kemampuan leadership, analytical thinking, problem solving, decision making, komunikasi, dan stakeholder management yang kuat.
- Mampu bekerja secara kolaboratif dengan dokter, perawat, tenaga kesehatan lainnya, serta fungsi operasional dan non-klinis.
- Memiliki kemampuan dalam pengolahan dan analisis data operasional untuk mendukung pengambilan keputusan.
- Kemampuan Bahasa Inggris menjadi nilai tambah.
B. TUGAS DAN TANGGUNG JAWAB
- Memimpin dan mengelola operasional
- pelayanan medis rawat jalan
- sesuai standar pelayanan rumah sakit.
Memastikan seluruh proses pelayanan medis di outpatient berjalan sesuai standar profesi, SOP, clinical pathway, kebijakan rumah sakit, serta ketentuan regulasi yang berlaku.
- Mengkoordinasikan operasional pelayanan
- dokter spesialis, dokter umum, subspesialis, dan layanan specialty clinic
- sesuai dengan struktur pelayanan MRHA.
Memastikan kesiapan dan kelancaran operasional setiap klinik, termasuk kesiapan dokter, tenaga kesehatan, ruang pemeriksaan, peralatan, dan kebutuhan pendukung pelayanan.
- Mengelola dan memonitor
- patient flow
- dari registrasi, pemeriksaan awal, konsultasi dokter, pemeriksaan penunjang, tindakan, hingga penyelesaian pelayanan pasien.
- Memantau dan meningkatkan
- waiting time, consultation turnaround time, patient throughput
- , serta efisiensi proses pelayanan rawat jalan.
- Berkoordinasi dengan tim Appointment/Registration dan unit terkait untuk memastikan optimalisasi
- doctor schedule, appointment slot, clinic capacity
- , dan utilisasi layanan.
- Memastikan koordinasi antar dokter dan unit penunjang seperti
- Laboratory, Radiology, Pharmacy, Rehabilitation
- , serta layanan terkait berjalan secara efektif.
- Memantau dan memastikan kelengkapan serta ketepatan
- medical record dan clinical documentation
- pada pelayanan rawat jalan.
- Memastikan pelaksanaan patient safety di area outpatient, termasuk
- patient identification, medication safety, infection prevention, emergency response
- , dan indikator keselamatan pasien lainnya.
- Memantau dan melakukan tindak lanjut terhadap
- patient complaints, clinical incidents, service issues
- , dan permasalahan operasional di area outpatient.
Berkoordinasi dengan Nursing, Quality, Patient Experience, Front Office, Billing, Pharmacy, Laboratory, Radiology, Marketing, dan unit terkait lainnya untuk memastikan pelayanan pasien yang terintegrasi.
- Mendukung pelaksanaan
- clinical audit, case review, quality improvement
- , dan program peningkatan mutu pelayanan medis rawat jalan.
- Mengembangkan dan melakukan evaluasi terhadap SOP, workflow, clinical service process, serta standar pelayanan outpatient.
- Mengidentifikasi peluang peningkatan
- service quality, patient experience, operational efficiency
- , dan utilisasi layanan.
- Mendukung pengembangan
- specialty clinic, new medical services, physician services
- , serta inovasi pelayanan rawat jalan sesuai strategi rumah sakit.
- Menyusun, memonitor, dan mengevaluasi
- KPI pelayanan medis rawat jalan
- serta memberikan laporan dan rekomendasi kepada Medical Management.
- Memastikan kepatuhan terhadap regulasi kesehatan, standar akreditasi, standar profesi, serta kebijakan internal rumah sakit.
- Mendukung pengelolaan anggaran dan pengendalian keuangan operasional yang berkaitan dengan pelayanan medis rawat jalan.
- Berpartisipasi dalam pengembangan kebijakan, program, dan strategi pelayanan medis outpatient.