SUPERVISOR

Deskripsi Pekerjaan

Bertanggung jawab mengawasi, mengendalikan, dan memastikan seluruh kegiatan operasional Drop Point J&T Express berjalan secara efektif, efisien, serta sesuai dengan standar operasional perusahaan (SOP). Posisi ini juga bertanggung jawab terhadap pencapaian target operasional, kualitas layanan pelanggan, produktivitas tim, dan pengembangan bisnis di area Drop Point.

• Tanggung Jawab Pekerjaan (Job Responsibilities)
• Pengawasan Operasional Drop Point
• Memastikan seluruh aktivitas operasional harian berjalan sesuai SOP dan standar perusahaan.
• Mengawasi proses penerimaan, sortir, pemrosesan, dan pengiriman paket agar berjalan tepat waktu.
• Memastikan akurasi input data, scan paket, serta pembaruan status pengiriman dalam sistem.
• Memastikan paket tertangani dengan baik dan meminimalkan risiko kehilangan, kerusakan, serta kesalahan pengiriman.
• Melakukan monitoring terhadap paket pending, paket bermasalah, dan paket yang belum terselesaikan.
• Pengelolaan dan Pengawasan Tim
• Mengatur pembagian tugas, jadwal kerja, dan produktivitas karyawan Drop Point.
• Melakukan briefing dan evaluasi kinerja tim secara berkala.
• Memastikan kedisiplinan, kehadiran, dan kepatuhan karyawan terhadap SOP.
• Memberikan arahan, pembinaan, dan evaluasi kepada tim untuk meningkatkan performa kerja.
• Berkoordinasi dengan tim Sprinter, admin, dan bagian operasional lainnya.
• Pencapaian Target dan KPI Operasional
• Memastikan pencapaian target pengiriman, pickup, dan produktivitas operasional sesuai ketentuan perusahaan.
• Memantau performa SLA (Service Level Agreement) dan memastikan paket diproses sesuai standar waktu yang ditetapkan.
• Melakukan analisis terhadap kendala operasional dan menyusun tindakan perbaikan.
• Menyusun laporan pencapaian target serta evaluasi performa Drop Point secara berkala.
• Pengembangan Bisnis dan Akuisisi Seller
• Mendukung pencapaian target volume kiriman melalui pengembangan jaringan seller dan pelanggan.
• Melakukan kunjungan serta menjaga hubungan baik dengan seller atau pelanggan potensial.
• Mengidentifikasi peluang pasar untuk meningkatkan volume pengiriman di area operasional.
• Menindaklanjuti kendala seller serta berkoordinasi dengan tim terkait untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
• Pengendalian Administrasi dan Aset
• Memastikan kelengkapan dan ketepatan laporan operasional harian.
• Mengawasi administrasi transaksi, data pengiriman, dan dokumentasi pendukung.
• Memastikan penggunaan aset, perlengkapan kerja, dan fasilitas Drop Point sesuai prosedur.
• Melakukan kontrol terhadap selisih data, ketidaksesuaian operasional, serta potensi kerugian perusahaan.
• Penanganan Keluhan dan Koordinasi
• Menangani keluhan pelanggan dan seller terkait proses pengiriman sesuai kewenangan.
• Melakukan koordinasi dengan hub, gateway, area, dan departemen terkait untuk penyelesaian kendala paket.
• Memastikan setiap permasalahan operasional ditindaklanjuti hingga selesai.
• Menyusun usulan perbaikan untuk meningkatkan efektivitas operasional dan kualitas layanan.

Kualifikasi

• Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan.
• Memiliki pengalaman minimal 1–2 tahun di bidang operasional logistik, ekspedisi, distribusi, atau posisi supervisor/team leader.
• Memiliki pengalaman di perusahaan ekspedisi menjadi nilai tambah.
• Memiliki kemampuan leadership, komunikasi, koordinasi, dan pemecahan masalah yang baik.
• Mampu bekerja berdasarkan target, KPI, dan tenggat waktu.
• Mampu mengoperasikan Microsoft Office, khususnya Excel, serta melakukan analisis data sederhana.
• Memiliki kemampuan administrasi dan penyusunan laporan yang baik.
• Bersedia bekerja dengan sistem operasional yang dinamis dan menyesuaikan kebutuhan perusahaan.
• Jujur, disiplin, bertanggung jawab, teliti, dan berorientasi pada hasil.
• Bersedia ditempatkan di area Drop Point yang ditentukan perusahaan.
• Indikator Keberhasilan (KPI)
• Pencapaian target volume kiriman dan pickup.
• Pencapaian SLA pengiriman sesuai standar perusahaan.
• Penurunan jumlah paket pending dan paket bermasalah.
• Akurasi scan, input data, dan laporan operasional.
• Produktivitas, kedisiplinan, dan efektivitas tim.
• Pertumbuhan volume kiriman dari seller dan pelanggan.
• Kecepatan penyelesaian keluhan pelanggan.
• Kepatuhan terhadap SOP dan pengendalian risiko operasional.