Customer Service (Khusus Domisili Bali)

Customer Service – Visa & Immigration

Bertanggung jawab dalam memberikan pelayanan dan komunikasi kepada client terkait layanan visa, KITAS, KITAP, izin tinggal, serta layanan imigrasi lainnya, mulai dari tahap konsultasi awal hingga proses selesai.

Tanggung Jawab

• Menangani pertanyaan dan konsultasi client terkait jenis visa, persyaratan, prosedur, estimasi proses, dan layanan imigrasi.
• Memberikan informasi yang jelas, akurat, dan sesuai dengan prosedur serta ketentuan yang berlaku.
• Melakukan follow-up terhadap prospective client dan client yang sedang dalam proses.
• Membuat dan mencatat data client serta status setiap proses dalam sistem atau tracker perusahaan.
• Melakukan koordinasi dengan Admin, Operations, Legal, dan tim terkait mengenai kebutuhan serta perkembangan proses client.
• Memberikan update secara berkala kepada client mengenai status proses visa atau izin tinggal.
• Mengatur jadwal client untuk appointment, biometrics, immigration visit, foto, atau kebutuhan proses lainnya.
• Menangani keluhan atau kendala client dengan komunikasi yang baik dan meneruskannya kepada pihak terkait apabila diperlukan.
• Melakukan follow-up terhadap visa atau izin tinggal yang mendekati masa berlaku untuk kebutuhan extension atau renewal.
• Menjaga hubungan baik dengan client serta memastikan pengalaman pelayanan yang baik selama proses berlangsung

Kualifikasi

• Pendidikan minimal SMA/SMK, Diploma, atau S1 dari semua jurusan.
• Memiliki pengalaman sebagai Customer Service, Front Office, Admin, atau posisi yang berhubungan dengan client.
• Fluent English
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, responsif, dan berorientasi pada pelayanan.
• Mampu berkomunikasi dalam Bahasa Indonesia dengan baik dan memiliki kemampuan Bahasa Inggris secara lisan maupun tulisan.
• Mampu melakukan follow-up secara rutin dan memastikan kebutuhan client ditindaklanjuti.
• Mampu bekerja dengan target, deadline, dan beberapa client secara bersamaan.
• Mampu menggunakan komputer, Google Workspace/Microsoft Office, WhatsApp, dan aplikasi administrasi lainnya.
• Memiliki kemampuan problem solving dan mampu menangani keluhan client dengan baik.
• Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim serta berkoordinasi dengan berbagai divisi.
• Bersedia mempelajari prosedur visa, izin tinggal, dan proses imigrasi yang berlaku.
• Berpenampilan rapi, profesional, memiliki sikap positif, dan memiliki service-oriented mindset.
• Pengalaman di bidang visa, imigrasi, travel, hospitality, atau layanan ekspatriat menjadi nilai tambah.