Manager Operasional

OPERATIONAL MANAGER

🏺 WE'RE HIRING — OPERATIONAL MANAGER 🏺

📋 Tanggung Jawab

Leadership & Supervisi Tim

• Memimpin & mengawasi tim Supervisor, admin, sales, kasir, gudang, packing
• Membuat & menegakkan SOP operasional di seluruh divisi
• Briefing mingguan & evaluasi kinerja seluruh tim operasional

Customer Service & Chat Management

Memastikan seluruh chat pelanggan dibalas tepat waktu di semua channel (Meta Business Suite, Facebook, Instagram, WhatsApp Business, marketplace, email)

• Menetapkan standar response time & kualitas jawaban tim admin
• Handle eskalasi komplain besar yang tidak bisa diselesaikan Supervisor
• Review & perbaikan SOP customer service secara berkala
• Memastikan semua cabang sudah melakukan post fb

Operasional Toko & Gudang

• Memantau operasional harian showroom, gudang, & area customer
• Memastikan pemasangan stiker produk, label harga, & display rapi dan update
• Kontrol stok, inventory, & audit gudang secara berkala
• Koordinasi bongkar-muat, penerimaan barang dari supplier, & pengiriman ke pelanggan
• Menjaga kebersihan, kerapian, dan keamanan area toko + gudang

Sosialisasi Promo & Program

• Memastikan sosialisasi promo berjalan konsisten di seluruh tim & channel (offline + online)
• Mengevaluasi efektivitas promo bersama tim marketing & sales
• Memastikan materi promo (banner, poster, price tag, sosmed) terpasang dengan benar

Operasional Lainya

• Mengawasi proses upload lowongan kerja ke Facebook, grup FB loker, OLX, JobStreet, LinkedIn, dsb
• Menyetujui jadwal posting loker & shortlist kandidat dari Supervisor
• Interview kandidat level Supervisor ke bawah
• Mengawasi posting rutin Facebook Page (produk, promo, testimoni, edukasi)

Analysis & Reporting

• Laporan operasional mingguan & bulanan ke owner
• Analisa efisiensi operasional: biaya, waktu, produktivitas tim
• Rekap performa: chat response, komplain, posting FB, rekrutmen, promo
• Rekomendasi perbaikan proses & efisiensi biaya
• KPI tim operasional & evaluasi bulanan